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maandag 12 augustus 2013

Françoise Gri – Quand le client devient média

Françoise Gri, directrice générale du Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs.
Le numérique offre de nouvelles opportunités mais modifie en profondeur la relation client. Avec leurs commentaires, les utilisateurs obligent les entreprises prestataires à repenser entièrement leurs méthodes et à se recentrer sur l’écoute, la qualité et la réactivité.*

Avec le numérique, émerge surtout la question de l’usage qui en est fait. Aujourd’hui, pour choisir ses vacances, les clients utilisent le numérique pour s’informer, choisir et décider. 58 % des futurs touristes ont recours aux réseaux sociaux pour choisir leur lieu de villégiature. 74 % des touristes postent leurs avis sur les réseaux sociaux. Ces chiffres prouvent à quel point le numérique modifie en profondeur la relation client et l’acte d’achat. Et l’enjeu, pour une entreprise comme la nôtre, leader européen du tourisme de proximité, est d’avoir toujours le quart d’heure d’avance sur ses clients.

Bron en hele artikel: Alliancy

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